سياسة الإلغاء والإرجاع

1. كيف تعمل عمليات الإرجاع؟

لضمان عملية إرجاع سلسة، يرجى اتباع الإرشادات التالية:

  • حالة البضاعة: يرجى تجنب أي ضرر للبضاعة أو اتساخها. يجب إرجاع البضاعة في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات، الكتيبات، ومكونات التعبئة والتغليف.

  • التعبئة والتغليف: استخدم تغليفًا خارجيًا واقيًا لمنع التلف أثناء النقل. إذا لم يعد لديك الصندوق الخارجي الأصلي، يرجى التأكد من حماية السلعة بشكل كافٍ.

  • طريقة الشحن: لا ترجع البضاعة "مدفوعة الشحن عند الاستلام" (C.O.D. لرسوم الشحن). يجب على المرسل دفع جميع رسوم الشحن مسبقًا.

  • التعريف: لتسريع المعالجة، يرجى تضمين الرقم التسلسلي (الموجود أسفل المقعد) و فاتورة ضريبة القيمة المضافة في طلب الإرجاع الخاص بك.

2. متى سيتم رد المبلغ؟

  • وقت المعالجة: يُرجى الانتظار لمدة تتراوح بين 10 إلى 14 يوم عمل تقريبًا لفحص طلب الإرجاع ومعالجته بمجرد وصوله إلى مستودعاتنا.

  • الفحص: يتم فحص كل عنصر بعناية للتأكد من عدم وجود أضرار أو علامات تجميع. إذا تم إرجاع العنصر بحالة "الجديد تمامًا"، فسيتم بدء عملية استرداد المبلغ.

  • عناصر متعددة: إذا تم إرجاع عدة عناصر، فقد تتم معالجتها بشكل منفصل.

3. حق الانسحاب (الإلغاء)

وفقًا للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولوائح التجارة الإلكترونية الإقليمية:

أ. فترة الإرجاع

  • يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال 7 أيام (ضمان الرضا) من اليوم الذي استلمت فيه البضاعة أنت أو طرف ثالث تسميه.

  • البضاعة المعيبة: إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتطابق مع الوصف، يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد كامل المبلغ وفقًا للقانون الإماراتي.

ب. ممارسة حقك: لممارسة حقك في الإرجاع، يجب عليك إخطارنا (ATOMIC AUTO SPARE PARTS TRADING LLC، العنوان: الشارع 26، المنطقة الصناعية 2 بالقصيص، دبي، الإمارات العربية المتحدة، البريد الإلكتروني: info@atomic-gaming.ae) ببيان واضح (على سبيل المثال، عبر نموذج الإلغاء عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني).

ج. عواقب الانسحاب

  • المبالغ المستردة: إذا انسحبت من هذا العقد، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم الأولية (باستثناء التكاليف الإضافية إذا اخترت طريقة تسليم مميزة).

  • المعالجة: سيتم رد المبالغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية. وفقًا للوائح المصرفية في الإمارات العربية المتحدة، يرجى السماح بأوقات معالجة البنوك القياسية.

  • احتجاز المبلغ المسترد: قد نحتجز المبلغ المسترد حتى نتلقى البضاعة مرة أخرى ونتفحص حالتها.

د. تكاليف شحن الإرجاع

  • تغيير الرأي: أنت مسؤول عن التكاليف المباشرة لإرجاع البضاعة. تختلف أسعار الشحن في الإمارات العربية المتحدة حسب الإمارة وشركة الشحن.

  • السلع المعيبة: إذا كان الإرجاع بسبب عيب تصنيعي مؤكد، فسيغطي البائع تكاليف شحن الإرجاع أو يرتب لجمع مجاني.

  • المسؤولية: أنت مسؤول عن ضمان وصول البضاعة إلينا بأمان. نوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع وتأمين. نحن لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل للعودة.

4. ملاحظات عامة

  1. الحالة الأصلية: يرجى إرجاع البضاعة في حالتها الأصلية. قد يتم رفض المنتجات التي تم تجميعها بالكامل أو استخدامها أو إتلافها من قبل العميل، أو قد تخضع لـ رسوم إعادة تخزين (تصل إلى 20%).

  2. عنوان الإرجاع: [العنوان: الشارع 26، المنطقة الصناعية 2 بالقصيص، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رعاية لوجستيات ATOMIC AUTO SPARE PARTS TRADING LLC، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

  3. الرقم التسلسلي: يرجى دائمًا تقديم "LE-Nr." الموجود أسفل المقعد لتسريع معالجة مطالبتك.

5. نموذج طلب الانسحاب (الإمارات العربية المتحدة)

إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد، يرجى استكمال هذا النموذج وإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني.

إلى: ATOMIC AUTO SPARE PARTS TRADING LLC, العنوان: الشارع 26، المنطقة الصناعية 2 بالقصيص، دبي، الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني: info@atomic-gaming.ae

أنا/نحن () نعلن بموجب هذا أنني/نحن () نسحب من عقدي/عقودنا (*) لبيع السلع التالية:

  • تاريخ الطلب: [التاريخ] / تاريخ الاستلام: [التاريخ]

  • رقم الطلب: [رقم طلبك]

  • الرقم التسلسلي (LE-Nr.): [موجود أسفل المقعد]

  • اسم المستهلك (المستهلكين): [اسمك الكامل]

  • عنوان المستهلك (المستهلكين): [عنوانك في الإمارات العربية المتحدة]

  • رقم الهاتف المحمول: [رقم هاتفك المحمول في الإمارات العربية المتحدة]

  • التوقيع: (فقط في حالة الإخطار الورقي)

  • التاريخ: [التاريخ الحالي]