الشروط والأحكام العامة ومعلومات العملاء

لعمليات ATOMIC AUTO SPARE PARTS TRADING LLC – الإمارات العربية المتحدة

1. النطاق والتعريفات

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود المبرمة بين شركة ATOMIC AUTO SPARE PARTS TRADING LLC (المشار إليها فيما بعد بـ "البائع") والعميل (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل") عبر المتجر الإلكتروني للتسليم داخل الإمارات العربية المتحدة.

1.2 المستهلك: أي شخص طبيعي يشتري سلعًا للاستخدام الشخصي.

1.3 المشغل التجاري: أي شخص طبيعي أو اعتباري يشتري سلعًا للاستخدام التجاري أو المهني داخل الإمارات العربية المتحدة.

1.4 تتوافق هذه الشروط مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة بالوسائل التكنولوجية الحديثة.

2. إبرام العقد

2.1 لا تشكل أوصاف المنتج في المتجر الإلكتروني عروضًا ملزمة بل هي دعوات للعميل لتقديم عرض ملزم.

2.2 بالضغط على "الطلب والدفع"، يقدم العميل عرضًا ملزمًا قانونًا.

2.3 لا يتم إبرام العقد إلا عندما يرسل البائع تأكيد الطلب أو يشحن البضائع.

2.4 الخطوات الفنية: يمكن للعميل تصحيح أخطاء الإدخال باستخدام الوظائف القياسية قبل النقر النهائي. سيتم تخزين نص العقد وإرساله عبر البريد الإلكتروني.

2.5 اللغات: العقد متاح باللغتين الإنجليزية والعربية (وفقًا لقانون حماية المستهلك الإماراتي).

3. حق الانسحاب والمرتجعات

3.1 وفقًا لقانون حماية المستهلك الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020)، يحق للعميل إرجاع السلع إذا كانت معيبة أو لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها.

3.2 تغيير الرأي: نقدم سياسة إرجاع طوعية لمدة 7 أيام بشرط أن يكون المنتج غير مُجمّع، وفي عبوته الأصلية، وفي حالة "الجديد".

3.3 تُستبعد الأصناف المتعلقة بالنظافة والأصناف المخصصة من الإرجاع ما لم تكن معيبة.

4. الأسعار وشروط الدفع

4.1 جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED).

4.2 ضريبة القيمة المضافة: الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% وفقًا للقانون الاتحادي الإماراتي. سيتم توفير رقم التسجيل الضريبي للبائع (TRN) في الفاتورة النهائية.

4.3 طرق الدفع: بطاقات الائتمان/الخصم (تتم معالجتها عبر بوابات آمنة ومتوافقة مع المعايير الإماراتية)، Apple Pay، والدفع عند الاستلام (COD) (رهنًا بالحدود).

4.4 في حالة التخلف عن السداد، يحتفظ البائع بالحق في فرض رسوم إدارية حسب ما تسمح به اللوائح الإماراتية.

5. التسليم والشحن

5.1 يقتصر التسليم على أراضي دولة الإمارات العربية المتحدة.

5.2 أوقات التسليم: التسليم القياسي من 2 إلى 5 أيام عمل. قد تتطلب المناطق النائية (المنطقة الغربية) وقتًا إضافيًا ورسومًا إضافية.

5.3 إذا كان المنتج غير متوفر بشكل دائم، سيقوم البائع بإبلاغ العميل فورًا واسترداد أي مدفوعات تم سدادها.

5.4 إثبات التسليم: قد يُطلب توقيع و/أو تقديم بطاقة هوية إماراتية سارية عند الاستلام.

6. الاحتفاظ بالملكية

تبقى السلع ملكًا للبائع حتى يتم استلام كامل ثمن الشراء.

7. الضمان والمسؤولية عن العيوب

7.1 جميع السلع مشمولة بضمان قانوني لا يقل عن سنة واحدة ضد عيوب التصنيع وفقًا للقانون الإماراتي.

7.2 قد تحمل الموديلات المميزة ضمانًا ممتدًا لمدة سنتين (كما هو محدد في صفحة المنتج).

7.3 لا يغطي الضمان: التلف الناتج عن الاستخدام العادي، سوء الاستخدام، أو التلف الناتج عن المناخ القاسي (التعرض المباشر لأشعة الشمس) إذا تم تجاهل تعليمات العناية.

7.4 في حال وجود عيب، يحق للعميل الإصلاح، الاستبدال، أو الاسترداد، مع إعطاء الأولوية وفقًا لطبيعة العيب.

8. المسؤولية

8.1 يكون البائع مسؤولاً عن الأضرار الناتجة عن القصد أو الإهمال الجسيم.

8.2 تقتصر المسؤولية عن الإهمال البسيط على الأضرار المتوقعة النموذجية للعقد. 8.3 لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط والأحكام العامة المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال.

9. حماية البيانات

9.1 يتم معالجة بيانات العملاء وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 (قانون حماية البيانات الشخصية).

9.2 تُستخدم البيانات فقط لتلبية الطلبات والتسويق المصرح به (موافقة اختيارية).

10. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

10.1 تخضع هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المحلية لإمارة [دبي/أبوظبي].

10.2 تُستبعد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG) صراحةً.

10.3 أي نزاع يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم [دبي/أبوظبي].

11. تسوية النزاعات البديلة

11.1 لتقديم الشكاوى، يمكن للعملاء التواصل مع إدارة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد (مركز الاتصال: 600 522 225) أو دائرة الاقتصاد والسياحة المحلية (DET).